别急于念台词的沟通
别急于念台词的沟通 王经理是一家制造企业的人力资源经理，从业5年，去年刚来到公司，之前一直在企业做人力资源专员工作，负责过招聘、培训、绩效、薪酬等工作，人力资源管理专业的修炼已经到了一定水平，得到了”
别急于念台词的沟通
王经理是一家制造企业的人力资源经理，从业5年，去年刚来到公司，之前一直在企业做人力资源专员工作，负责过招聘、培训、绩效、薪酬等工作，人力资源管理专业的修炼已经到了一定水平，得到了公司老板的赏识，老板之所以请他过来，也是看重了这一点。
实际上，王经理刚刚从一个专业人员转型到管理层，在管理技能上还处于初级水平，特别是沟通技能上。老板对王经理最大的抱怨是王经理在于他沟通的时候，他听不明白王经理想说什么。经常办公室的门突然被推开，王经理急速地走到老板面前，还没站定，就开始说，直到王经理转身离去，老板还没有回过神来，“他来干嘛了?他刚才说了什么?他的目的是什么?他想做什么?”这一系列的问号经常困扰着老板。
这天，老板出差回到公司，王经理又来了。
“刘总，过来跟您说几个事，第一个是公司最近人员变动情况，最近公司人员变动比较频繁，生产车间走了5个人，电工走了1个，机修工走了2个，行车工走了1个，包装工走了1个，仓储走了1个，财务部的会计小李最近也有离职倾向。这是公司员工离职的情况。第二个事是绩效考核的事情，上个月的绩效考核结果已经出来了，汇总表已经做出来了，这是那个表，您有空看看，总体来看，上个月的考核结果不理想，大家打分都没有拉开差距，最多也就差5分。各部门经理在对待考核工作的态度上也有问题，只是把人力资源部下发的表格填满了，却没有真正履行辅导的职责，没有帮助员工进一步认识绩效考核指标的内涵，也没有投入更多的精力帮助员工提升技能。这些问题的存在，会影响公司绩效考核工作的推进，时间久了怕又流于形式了，跟您汇报一下，希望您能抽时间关注这个问题。第三个事情是本月的培训工作，前段时间您安排我找几家培训机构给经理层做培训，我已经找了几家，也列了一些培训科目，请您过目。”
“哦，看来你们部门最近的工作还是比较忙的。我刚回来，就一下子给我汇报了这么多，我有几个问题想问你，你说的第一个事情是员工离职问题，那么我想问你，为什么最近一段时间员工离职率会这么高?什么原因?”刘总问道。
“嗯，刘总，这个问题，我最近也在琢磨，由于最近比较忙，还没和相关部门经理沟通，我下去调查一下，再和您汇报。”王经理怯怯地回答。
“哦，既然这个问题已经这么严重了，那么你为什么没有调查原因，下一步公司准备采取什么措施，这个势头是继续发展呢，还是有所缓解?我想要的是这些答案，而不是事实的陈述。所以，请你抓紧时间对这个事情进行研究，提出解决方案，越快越好，我明天就想知道你的想法。”刘总有些生气。
“你刚才说考核效果不理想，这个事情好像不只最近才发生吧，有什么应对策略吗?是经理的态度问题还是能力问题?要求你们做培训，你们做了吗?”
王经理的脸上已经开始出汗了。“刘总，这个事情挺复杂，我和他们也做了几次沟通，但是他们总是以各种理由和借口推脱逃避，恐怕是我的'工作能力问题，我实在是无法调动他们的积极性，这个事情还得您出面。”
“我出面，我出面，什么事情都让我出面，我有那么多时间吗?如果什么事情都我亲自去做，我还花那么多钱请你们这些职业经理人干什么?王经理，拜托你，动动脑子好不好，干事情有个策略，有个步骤好不好?不要什么事情都列一堆事实。告诉我答案，我要答案，下次和我沟通的时候，先把答案想清楚来了再来找我。行了，今天就到这里吧。我这边还有一个客户要见，你回去赶快准备这个事情，理出头绪，做出方案来再来找我。”刘总再一次被王经理的混乱无序的思维方式激怒了。
王经理走出总经理办公室之后，刘总无奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白，为什么自己会请了这么一个人?当初面试的时候感觉挺好的，说起人力资源管理来，头头是道的，说什么，什么都做过，对理论也很熟悉，也有工作思路，所以那时候自己对王经理的感觉很好，认为他就是企业当前阶段需要的人才。企业的人力资源管理工作正在变革期，从原先的基础人事管理转型到现代人力资源管理，需要一个专业过硬，工作经验丰富的人来打理。于是，自己花了那么多的时间和精力，亲自来抓这个事情。
但是，为什么，自己现在越来越不能接受王经理的沟通方式了?是自己太挑剔，还是王经理根本就不行，自己看走了眼?极度郁闷的刘总拨通了自己在中欧EMBA班上的老师秦教授的电话。
“您好，秦教授，我是您的学生刘力。您现在是否方便说话?”
“你好，刘总，我现在正好没课，说话很方便，你说吧，有什么事情吗?
“秦教授，我最近经常被一个问题所困扰，公司半年前招来一个人力资源经理，以前在大型国企做过5年的人力资源专员工作，知识和经验都很丰富。我把他请来负责人力资源部，刚来的时候，感觉还不错，还能提出一些思路，工作也有干劲，但是最近，我越来越发现王经理的工作状态在下降。和他谈了几次，也没有什么改观，逼得我都想骂人。秦教授，向您请教，我该怎么办?”刘总说道。
“哦，那么，你对他不满主要体现哪些方面呢?请具体说一下。”秦教授说。
“嗯，我归纳了三条，我说给您听听。第一，王经理只知抓具体工作，没有总的工作方向，我说什么，他做什么，属于拨一拨动一动的那种。第二，每次我告诉他要给我结果，但是他总是跟我陈述事实，始终不能提出有效的解决问题的思路。第三，最不能让我忍受的是，王经理每次和我汇报工作都是说了一大堆，没有重点，我也搞不清楚他想表达什么。”
“好的，刘总，我差不多听明白你的意思了。实际上，你最不满的还是王经理和沟通时的沟通方式。对不对?王经理的这种沟通方式属于念台词式的沟通方式。每次和你汇报的时候，他可能都做了准备，甚至有时候准备的挺充分，把每项工作的细节都考虑进去了，当他拿着准备好的东西和你沟通时，由于紧张，由于怕你批评，由于对自己综合能力的不自信，他希望自己可以快速结束沟通。实际上，沟通还没有开始，他已经在自己的内心里告诉自己，要结束沟通了。因为那样的话，他可以快速地从被动局面里脱离出来，回到自己的舒适区。”秦教授分析道。
“秦教授，您是说，他是害怕和我沟通吗?”刘总问道。
“有这个因素在里面，更重要的是他没有掌握沟通的技巧，认为所谓的沟通，就是说话，就是把自己想说的东西，一股脑地倒给对方。他会认为所谓沟通成功，就是把想说的话全部说完，而不会考虑到。其实，沟通是两个人的事情，是需要互动才能产生效果的。所以他会不顾及你的感受，完全沉浸在自我的状态里。就像演员念台词一样把自己准备的话都说出来。你想象一下，一个只会念台词的演员能成为一个好演员吗?肯定不会，对不对?”